Auf der Grundlage von Informationstechnologien werden sowohl unternehmensintern als auch für die externen Kunden die unterschiedlichsten Dienste und Leistungen angeboten. Die IT-Landschaft ist durch die Kombination aus technologischem Fortschritt und neuen Serviceangeboten einem kontinuierlichen Wandel unterzogen. Nicht nur um die Veränderungen und deren mögliche Auswirkungen in der IT-Umgebung im Blick zu behalten, ist ein IT Service Management in der heutigen Zeit unabdingbar. Es gewährleistet auch und vor allem die Qualität der angeboten Dienste und Leistungen.

Aus unserer Sicht ist ein großer Vorteil der ISO 20000:2011, dass sich die Anforderungen an die umzusetzenden Prozesse im Unternehmen – im Gegensatz zu manchen anderen IT-Prozessmodellen - in einem überschaubaren Rahmen halten. So besteht nicht die Gefahr, dass sich das Unternehmen durch Überregulierung und zu komplexe Prozesse selbst blockiert. Auch die Zertifizierung nach einem akkreditierten Verfahren ist ein großer Vorteil, da dadurch auch hier die Transparenz des Verfahrens an sich und auch überschaubare Kosten gegeben sind.